城网，乃城市电网也。吾辈恰逢时，担城网维护之大任，承先辈光华，伏枥之志，为社稷的繁荣、百姓的生活，无微不至提供便捷的供电服务环境，乃是吾等应尽之职责。无论大城小域，皆有新老之分。现天长老城电网始建至今有30余载，而民之生活日新月异。虽老城网不断整改和完善，但在伏夏之季仍凸现供需矛盾。然天长供电公司主动承担社会责任，精心谋划，超前实施，演奏出了一曲又一曲城网变奏乐章。

　　第一章

　　审时度势 巧妙布点增设公变
　　运筹帷幄 合理调荷仔细布局

　　未然成患，防先行。客服中心是城网运行、维护主要实施部门，历年来，中心所属城配网在随着经济社会的发展而不断完善，8条10kV线路已具有“手拉手”环网供电功能，在此基础上通过开展城网布点，实施灵活调整公变之间的低压分段，又将易超负荷台变的问题得到化解。

　　在城配网运行管理过程中，防御和承受不可抗力的自然灾害的能力显现的越来越重要。在公司启动迎峰度夏预案应对08年夏季即将来临之际，中心对城配网进行全面的“体检”，并结合07年迎峰度夏的薄弱环节，综合“诊治”。“体检”迹象表明，128线路8号400kVA公变负荷在不断增加，直接影响该区域的可靠供电，中心根据年初技改项目计划，首先在南城河旁增设一台250kVA变压器，分解8号公变负荷。其次在万寿北路增设250kVA公变一台，分离建设路供电负荷。中心综合电量预测和线路实际负载参数，利用城网“手拉手”环网运行，提交调荷避峰方案。经公司领导和相关部门的认证，确定较大面积地调10kV线路负荷。新投城北变103#线、105#线进入城北区域，减少城南133#、126#、128#线的峰时负荷；将133#线新河北路段，环城西路，环城北路段负荷调至135#线；实施126#线环城北路分支线，沿环城北路连接133#线，将126#环城北路分支线负荷调至133#线；利用曙光变105#线沿天康路连接城南变124#天康路支线环网；将131#线平安南路南段，124#线平安南路北段负荷调至曙光105#线；125#线仁和南路北段调入131#线；134#线仁和路负荷调入125#线…。经过技改和调整天长公司城配网以更强壮的“身体”投入运行，有道是：星棋罗布细成局 迎峰度夏我先行，欲知后事如何，且看下回分解。

　　第二章

　　防微杜渐 配套预案应运而生
　　厚积薄发 抢修预演如火如荼

　　上回说到，中心利用城网“手拉手”环网运行，调配负荷，开展城网布点提高供电可靠率，应该说城网进一步提高了抗高峰负荷的能力。话说自然灾害是什么？它是不可抗力的，灾害的程度是不可预知的，是猝不及防的瞬间破坏。为使灾害的面积和损失最小化，建立快速反应机制是重要环节也。公司启动迎峰度夏预案之后，中心相应建立事故发生、发展、处理、恢复全过程的事故应急预案和抢修预案。预案以清晰的模块流程明确工作职责，从事故的发生、处理到终结，要求安全实施标准化、作业行为规范化、环境影响最小化、抢修时间最短化。抢修服务行为严格遵守服务承诺，根据事故信息的性质，按公司重要信息汇报制度规定进行汇报，依据事故的性质及时与当地媒体及相关政府部门沟通，做好解释工作，以便取得客户理解和支持。预案对事故抢修过程实行无隙衔接、闭环管理。业精于勤、技在于精，如何保证抢修质量，驾轻就熟圆满地完成抢修任务，中心配电抢修班狠抓模拟演练环节，以发现事故的性质、危害程度、现场薄弱点分析、安全措施、备品备件、检修工艺、现场安全监督等方面进行综合演练。有针对性地开展登高作业、线路故障排除等课题演练，演练过程以严、精、细、实为脉络。百炼方成钢，配电抢修班通过自我锤炼，不懈的努力 ，取得了不菲的成绩，配电抢修班曾获得全市电业技能比武大赛团体第二名，技安员程晓东荣获“技术能手”称号。演练至今，抢修班传唱着顺口溜：

　　抢修哥几个，身体黑黝黝，
　　上午忙查线，下午炼“并沟”。
　　挥汗禾下土，老茧个个有，
　　夜晚归家去，不敢模妻手。

　　学无止境，配电抢修人员以孜孜以求的敬业精神，以高度的自觉性，担负着社会责任，面对可能发生的事故蓄势待发。道是：料事成胸拟配案 苦炼技能模实战。欲知后事如何，且看下回分解。

　　第三章

　　瞬息万变 狰狞狂魔如期而至
　　雷厉风行 城网保电任重道远

　　话长时短 ，转眼间已到小暑时节，夏雷滚滚动、风雨稠稠密。

　　7月2日上午10时许，电闪雷鸣，风雨交加，晴朗的天空顿时变的昏天黑地，10时20分，配电抢修班接调度命令：125线路因线路单相接地跳闸，请迅速组织查线！放下电话，配电抢修班长潘琪一跃而起，“抢修班一、二组集合，125线路因线路故障跳闸，一组查线从城南变出线杆查起，穿戴好安全防护用品，注意安全要领；二组按演练事故类别，分类准备事故抢修单、安全措施卡、备品备件、安全工器具，待令抢修”接令后，一组迅速奔向125线路，进行线路巡查，二组则麻利准备抢修工作。10时50分，巡线组报告，市第二幼儿园门前65#公变，A、C相熔断器烧毁，其它一切正常，班长潘琪一面果断地命令：将65#公变退出125线路；一面迅速和调度取得联系，汇报巡线结果，并请求试送电。调度在明确65#公变退出和巡线人员安全撤离后，一次性送电成功。此时针对事故现象，班长潘琪和其它巡线人员根据该变压器A、C相熔断器烧毁的迹象，经过冷静的思考和分析，判断该变压器已被雷击穿，为进一步确定，随即联系高试班到现场进行测试。测试结果证实变压器被雷击烧毁。根据事故性质立即向中心领导汇报，抢修班二组迅速按抢修预案立即启动备品备件领用程序，组织事故抢修，并按要求做好现场安全工作措施，更换变压器。12时40分抢修结束恢复送电。

　　夏日来的早，热浪层层高。今年7月中旬，气温陡然急剧上升，居民生活用电量不断攀升，由于蜂涌而至在高峰时段用电，居民生活用电量是平时的二倍甚至四、五倍，供电电压遭遇瓶颈式压力，压力主要来自于居民空调用电。7月12日，抢修班电话被打爆，42#公变用户反映电压低！晚间用电高峰连日光灯都无法启动。中心接到用户反映立即到现场勘测制定整改方案. 决定启动调整公变之间的低压分段方案，将船厂向北末尾负荷调至天杲路83#公变，解决42#公变负荷陡然飙升的情况，同时针对因气温可能再次升高而引发的电压低的问题，决定再架设一条380V线路供电。准确到位的整改措施，使42#公变电压低的问题得到了化解。

　　细细想来，每一次的抢修，都凝聚着我们辛勤劳动的汗水和智慧。有人说我们象医生，望、闻、听、切，整治城网“ 疾患”；有人说我们象军人，不任严寒酷暑，哪里需要，那里就有我们铮铮铁骨；也有人说我们是家里人，需要的时候，我们会给予无微不至的关爱；更有人说我们上是值得信赖的人，关键时刻就会自然而然的想起我们。由于我们兑现了掷地有声的服务承诺，于是便有了供用电之间水乳交融的场面，当我们抢修汗流浃背时，就会有人送上清凉的一碗茶，沁人心肺；当我们抢修结束后，有多少充满感谢和敬意的话语，伴随我们走过夜归路。

　　到此，客服中心迎峰度夏工作已取得了初步的成效，演奏出一曲曲动人的乐章。真是：

　　夏日骄阳烤地烧， 雷公电母风雨交。
　　吾辈维网预则立， 建功伟业凭技高。(天长供电公司客服中心 邵永俊 潘琪)